冰雪淬英华 | 且以微光映冰雪,不负韶华赴热爱——英语学院张家口赛区利益相关方住宿领域志愿者 | SIS 留声

来源: 时间:2022-04-08 作者:

【SISnews】3月12日报道 银装素裹,江山神圣。冬天的灿烂以“折柳别”的跃然腾空圆满划下句点。当我们为生于红旗下而骄傲时,当我们为见证运动员的拼搏而感动时,英院张家口赛区利益相关方住宿领域的志愿者们依然在默默奉献,散发着自己独有的光芒,映照着圣洁的冰雪天地。


十一位英院志愿者分别服务于五个酒店:2018级本科生刘长风、2019级本科生龙女、2020级研究生钱思源三人工作于翠云山皇冠假日度假酒店,每天共分为三个班次,每个班次约4小时,以两人为单位采取轮班制;2020级研究生匡雪莹、2021级研究生吴钰洁工作于密苑太子酒店;2018级本科生颜宇琛、2019级本科生樊星言、叶维嘉工作于南山里酒店式公寓,自1月23日起每日轮岗;2018级本科生张晨漪、2020级研究生段雯婷工作于雪皓居,从清晨7时到傍晚17时,每天平均上岗6小时以上;2020级研究生周新杰工作于帕思顿酒店,每日工作时间超过10小时;以上志愿者均负责在酒店前台提供语言服务,协助工作人员为外宾解决衣食住行相关问题。


下面,让我们共同走进英语学院张家口住宿志愿者的冬奥生活,领略冬日里那一抹志愿蓝的绚烂夺目。


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志愿者工作照


“星光不问赶路人,追风赶月莫停留。”由于在住宿酒店工作,志愿者们需要接待五湖四海的客人为了展现更高的服务水平,志愿者们在巩固沟通能力的同时,学习相关英语表达,筑起了“语言”这座坚实的桥梁。尽管如此,面临入住高峰期时,龙女表示,“现场常常是多台电脑同时工作,这也就意味着我们需要同时为多台电脑的工作人员提供语言服务,而每个班次只有两名志愿者,难免会出现顾此失彼的情况。”为避免工作繁忙导致疏忽,志愿者会在空余时间教给工作人员日常口语,从而提高工作效率、提升服务质量。


但志愿者们的挑战远不止于此。“在外宾即将离境时”,段雯婷同我们介绍到,“前期我们同他们就离境需求进行沟通,根据人数及起飞时间,制定最佳接驳方式,在此期间凌晨两三点顶着零下20度的寒风在雪地里指引是常有的事情。”


与此同时,二语习得者自带的母语口音也成了志愿者们必须攻克的一大难题。“第一次波兰客人询问押金支付方式时,客人重复了两三遍我才能够完全听清并准确记录。”但具有挑战性的工作经历并没有使志愿者们气馁,他们表示:在今后学习中要拓宽学习覆盖的范围,不断提高自己的能力。


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志愿者在工作中拨打电话


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志愿者前台工作


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志愿者同工作人员交流


“世间因少年无畏向前,而更加瑰丽。”冬奥期间,所有志愿者须遵守常态化疫情防控规定。志愿者们除进行日常工作外,防护措施更是必不可少。“为了保证安全,所有工作人员都需要戴口罩、穿防护服、戴双层手套和防护面屏上岗,工作场所都需要按规定每隔两个小时展开消杀,每次下班都要经过三脱区将防护用具脱下,并对随身物品进行全方位消杀,”提及疫情防控,龙女这样介绍,“服务期间,我们每天消毒的次数多得连自己都数不清,脱掉防护服后经常手指发白加之手机也频繁消毒,常常出现指纹失效的情况。”


同样,工作于南山里酒店式公寓的叶维嘉也在疫情的影响下面临着挑战。“在转运正在隔离中的外国客人时,他们常常对疫情防控要求表示不解,”叶维嘉介绍到,“而我们能做的就是在确保自己防护安全的前提下,勇敢对相应外宾进行解释和劝导,既为他们提供良好的冬奥体验,又最大限度保证双方的安全。”由于志愿者所处的工作酒店温度较高,加之防护服的双重保温作用,工作结束后衣服早已被汗水浸湿,但志愿者们不忘初心,一往无前,只为守好疫情防线


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志愿者防护服上的涂鸦


“一路繁花相送,携手奔赴山海。”作为世界首个“双奥之城”,北京承担着光荣而艰巨的使命。志愿者从认真规划前期准备工作前期奥组委通过线上视频、线上讲座、线下讲座相结合的方式对志愿者展开培训,在培养相关志愿技能的同时详细普及了冬奥会相关知识不仅如此,志愿者服务的顺利进行更要感谢学校的一路相助学校在出征前召开誓师大会配发物资,极大提升了志愿者的士气。


工作过程中,除别样的工作体验,志愿者们最大的收获便是“志愿小分队”的友谊。正如龙女所说,“虽然我们这个岗位的志愿者被分散在各个不同的酒店工作,但也正因如此,负责酒店服务的志愿者成为了彼此的支柱,结下了珍贵而深厚的友谊。”


志愿工作中,总有点睛之笔和意外之喜。服务期间,恰逢龙女与另一名志愿者的生日,“大家便在区域经理的帮助下订购蛋糕,准备惊喜。”此外,与家人的短暂离别并未打消志愿的热情。龙女表示:“虽然是第一次在外过年,但却没有丝毫遗憾。过年期间,区域经理、酒店经理、张北政府都给我们准备了丰富的年货即使身处他乡,我们也能感受到浓浓的年味儿。”


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志愿者合照


“山水万程皆为你,八方来客是一家。”在跨文化沟通的道路上,志愿者们一步一脚印,通过此次志愿经历真正感受到了它的魅力。“由于工作需要,德国滑雪队租用了两间功能室,”工作于雪皓居的段雯婷说,“在陪同外宾参观酒店并争取物资运送需求时,外宾领队热情地将他们的徽章及吉祥物赠与我们,我们也因此结下了短暂却深厚的友谊。”


有着同样经历的还有工作于南山里酒店式公寓的颜宇琛。“在我上岗第二天,有一位外国客人将双肩包遗落在了机场巴士上,”颜宇琛向我们讲述到,“了解事情经过后我迅速告知酒店工作人员和区域经理,协调的同时不断安抚他的情绪,最终成功帮他找回了遗失物品。在一个月后即将离开时,他仍然对我表示感谢,而我也收获了同他的深刻友谊。”


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外宾赠送的纪念品与徽章


酒店对志愿者的感谢信


脚下是26个字母筑起的沟通桥梁,头顶是多元文化碰撞而成的灿烂星空,冬奥会带给志愿者们的不只是精彩的志愿服务体验,更为珍贵的是对中外友谊的温暖感动,是对开放包容的切实感受,更是对“八方来客,天下一家”的深刻体会。


微光虽微,永恒绵长;生生不息,刻骨铭心。不只是在冬奥会发光发热,英院志愿者更希望能将这份感动传递给更多人。奋斗有我,为梦发声,SISer也通过文字表达了心声:


2018级商务英语专业本科生 刘长风

很高兴能够成为北京冬奥会的一名志愿者,为国之盛会贡献微薄之力。尽管无法前往场馆有些许的遗憾,但每次完成自己的工作时,心中都会充满成就感。在翠云山,我还收获了新的朋友,掌握了新的技能,体验了新的生活,还度过了自己22岁的生日,感谢这一段难忘的回忆。


2018级翻译专业本科生 张晨漪

冬奥会已经闭幕,我们虽然没能进入场馆,但是作为冬奥会大后方的一员,能够服务好利益相关方,守住防疫前线,为冬奥会尽一份力,我们为自己感到骄傲和自豪。


2019级财经新闻专业本科生 樊星言

身处冬奥B面,我见证的不是赛场上的奖牌与喝彩,而是无数基层工作者为了冬奥得到顺利运转所付出的努力。冬奥的成功不仅属于站上领奖台的运动员,更属于背后的每一个普通人。


2020级英语口译专业研究生 钱思源

这里有难忘的体验和超棒的伙伴虽然每天上班都要穿防护服面罩,遇到难以解决的问题但这些都抵不过看见开幕式焰火的震撼、见证奥运健儿夺冠的骄傲、以及受到客人夸赞时的开心。这所有的瞬间,铸成了我和伙伴们圆满的冬奥志愿之旅,我们永远怀有这样的热情和热爱。


2021级翻译专业研究生 吴钰洁

Beijing 2022 never ends.我不知道是不是因为自己真的有幸参与其中,才意识到在这里发生的一切也在塑造你的生命。我为在这里产生的友谊而自豪,天涯海角的人因为同一件事聚集,再各自散落在自己该去的地方,很像烟花。我明白当今世界的动荡与冲突,于是这短暂的来之不易的和平更显珍贵。Together for a shared future. Lets give peace a chance.


张家口住宿领域利益相关方志愿者群体,他们对冬奥会的热爱,对志愿工作的享受,对奥林匹克精神的尊崇,以及对盛世祖国的赤诚自豪恰似寒冷冬日里的一束束微光,汇聚成鸟巢上空绚烂的烟花,以最美的姿态绽放于世人眼前。感谢每一位志愿者的勤劳付出,愿永远年轻,永远奔赴热爱!


文字、图片来源 | 英语学院张家口住宿领域利益相关方全体志愿者

撰稿 |采编部 李翊萱

封面 |策宣部 康昀楚